Официальные лица Дубая призвали жителей к «умному шоппингу» во время Рамадана, предостерегая от импульсивных покупок из-за низких цен. Они подчеркнули, что следование только за скидками — это экономически неверная тактика, так как на некоторые товары цены могут снизиться еще через две недели. Планирование покупок должно основываться на реальных потребностях семьи на определенный период, без излишеств и расточительства.
«Мы покупаем количество, которое нам нужно на разумный срок в соответствии с потребностями каждой семьи, — сказал представитель. — Это помогает уменьшить отходы и контролировать семейный бюджет без ненужного стресса». Чрезмерный спрос создает аномальную и внезапную нагрузку на цепочки поставок.
Необдуманные траты могут истощить бюджет семьи. Вместо того чтобы распределять расходы равномерно, значительная часть дохода тратится за одну покупку, что может привести к финансовым трудностям. В Дубае легко добраться до торговых точек, что позволяет людям возвращаться за покупками в любое время без необходимости создавать излишние запасы.
Внезапный рост спроса может оказать давление на рынок, поэтому регулирующие органы направляют потребителей на осознанное и сбалансированное поведение. «Мы стремимся к тому, чтобы цены оставались стабильными на протяжении всего сезона», — отметил представитель.
Он призвал покупателей «умного шоппинга», основанного на планировании и реальных потребностях, а не на накоплении товаров только из-за низкой цены. В связи с этим он также призвал потребителей укреплять свои права, соблюдая базовые процедуры при подаче жалоб.
«Сохранение чека или любого рекламного материала, полученного при покупке, является основой для того, чтобы уполномоченный орган мог быстро и эффективно рассмотреть жалобу», — пояснил он. Многие жалобы в службу защиты прав потребителей не содержат достаточных документов и данных, что мешает принять немедленные меры.
«Некоторые потребители подают жалобы без прикрепления счета за покупку, деталей акции или данных продавца, что затрудняет проверку факта или официальное обращение к компетентному органу», — добавил он, подчеркнув, что наличие подтверждающих документов экономит время и гарантирует полное сохранение прав потребителя.
В рамках этого Управление защиты прав потребителей при Институте Дубая по защите прав потребителей и справедливой торговле (одно из учреждений Департамента экономики и туризма Дубая) открыло горячую линию для приема жалоб и запросов в течение месяца Рамадана. Это делается в рамках стремления обеспечить быстрый отклик и повысить уровень обслуживания в сезон, характеризующийся интенсивной коммерческой деятельностью.
«Например, потребитель забронировал гостиничный номер, но выяснилось, что неисправность не позволяет им им им воспользоваться. Такие случаи требуют быстрого вмешательства для защиты права потребителя на получение оплаченной услуги», — привел пример представитель.
Также было продлено время работы и часы приема жалоб для удовлетворения потребностей общественности, что отражает приверженность защите прав потребителей обеспечению безопасного и справедливого шоппинга для всех. Жалобы классифицируются в зависимости от их характера и степени срочности. Срочные жалобы рассматриваются в течение 24 часов. Остальные, например, отсутствие гарантии на товар или споры, связанные с условиями продажи или послепродажным обслуживанием, рассматриваются в течение четырех рабочих дней после изучения документов и связи с заинтересованными сторонами.
Руководитель Управления защиты прав потребителей при Институте Дубая по защите прав потребителей и справедливой торговле Ахмед Ахли сообщил, что любое объявление об акции или скидке должно четко указывать исходную цену и цену со скидкой без скрытой информации или неучтенных сборов. Если в процессе покупки выясняется наличие неоглашенных сборов, потребитель имеет право возразить и потребовать их устранения.
Ахли предупредил о необходимости внимательно проверять детали перед покупкой, особенно убедившись, что товар со скидкой — это именно тот товар, который нужен, по размеру и цене, так как иногда происходит путаница между похожими упаковками разного размера. Он добавил, что некоторые товары со скидками могут быть близки к дате окончания срока годности, но пригодны для употребления, однако их количество должно соответствовать реальной возможности использовать их до истечения срока.
«В течение священного месяца распространено явление, когда некоторые потребители покупают количество, превышающее их реальные потребности», — отметил он, подчеркнув, что институт работает для обеспечения наличия товаров на протяжении всего месяца и призывая покупать только то, что необходимо, чтобы избежать расточительства и обеспечить справедливое распределение.
Он также пояснил, что установление лимита на покупку некоторых товаров направлено на защиту всех и предотвращение спекуляции или перепродажи по завышенным ценам, а не на ограничение свободы потребителя.
Ахли предупредил о вреде привычки покупать и хранить продукты питания в больших количествах, особенно в сезоны расходов, таких как месяц Рамадана, подчеркнув, что эта привычка может навредить потребителю по нескольким причинам: истощение бюджета, риск расточительства, неверная оценка ценовых предложений, а также риски неправильного хранения.
«Массовые покупки и хранение в сезон, по сути, — это поведение, вредит потребителю, особенно когда покупаемые количества намного превышают реальные потребности семьи», — сказал Ахли, подчеркнув, что предварительное планирование покупок является оптимальным выбором, который сохраняет бюджет и ограничивает отходы.
Он указал, что некоторые продукты требуют особых условий хранения, которые не обязательно есть в домах, в то время как эти условия доступны и безопасны в самих торговых точках. Это означает, что хранение таких продуктов дома в течение долгого времени может привести к их порче или потере пищевой ценности, в отличие от ожиданий некоторых людей при покупке больших партий.
«Существуют продукты с коротким сроком годности, и покупка их в количестве, превышающем потребности, делает их уязвимыми для порчи до употребления, что означает финансовые потери для потребителя и расточение ресурсов», — добавил Ахли.
Он отметил, что местный рынок хорошо обеспечен товарами в достаточном количестве на протяжении всего сезона, поэтому нет оснований для беспокойства по поводу поставок. Ахли призвал покупателей покупать только те количества, которые им нужны, вместо того чтобы реагировать на соблазнительные предложения с низкой ценой, которые могут быть не нужны на самом деле.
Он подтвердил, что скорость рассмотрения жалобы напрямую зависит от полноты данных, предоставленных потребителем.
