数千博彩玩家感到震惊，因为公司要求他们退还资金，原因是资金因技术错误而被接收。其中一名受害者杰玛·布拉德利说：“我完全崩溃了。”她补充道：“我将不得不偿还这笔款项，并且无法提取剩余的资金。幸运的是，我还没有预订假期或类似的东西。”另一名希望匿名的男子表示，他和妻子计划在这次“改变人生的胜利”后偿还3万英镑的债务。他说，他患有抑郁症的妻子，自从半夜叫醒他告诉他“钱丢了”以来，就无法从床上起来。博彩公司威廉希尔表示，玩家在3月16日星期一的胜利是系统故障的结果。据信，在“奖池系统意外故障”导致“错误支付”长达40分钟后，该公司正在与数万名客户进行谈判。47岁的杰玛当时“喜极而泣”，并计划偿还抵押贷款，她已将47182英镑奖金中的33000英镑提取到她的银行账户。但她的喜悦是短暂的：第二天，公司给她打电话，要求她退还资金，声称技术故障影响了游戏。据《地铁报》报道，在故障期间，奖池被中奖35072次，而前一周同一时期仅为518次。另一名受害者说：“我42岁，我以为我会还清我的抵押贷款，我母亲会更享受她的退休生活。从那时起我一直睡不好。”玩家们在社交媒体上分享着高达20万英镑奖金损失的故事。许多人说，当他们发现账户在博彩网站上被冻结时，他们仍在庆祝胜利。据了解，受害者们被提供了“和解协议”，允许他们在三天内偿还错误提取的金额的11%，但许多人选择反对此事。据信，可能有更多人受到此问题的影响。杰玛和她69岁的母亲安，她们住在一起，正准备在周一庆祝活动期间减轻抵押贷款支付的压力。
