Компания "Ду" добилась разрешения 96,8% всех жалоб, поступивших к ней, после их рассмотрения, в то время как 0,2% жалоб на ее услуги были разрешены за срок, превышающий пять дней. Регулятор отметил, что уровень удовлетворенности абонентов решением жалоб на услуги "Интернет и телефония" за первые семь месяцев текущего года составил 87,3%, при этом уровень недовольства составил 6,1%, а нейтральных позиций - 6,6%.
По отношению к решению жалоб на услуги "Ду" уровень удовлетворенности составил 87,3%, при уровне недовольных на уровне 5,1%, а нейтральных - 7,6%. Жалобы пользователей телекоммуникационных услуг впервые снизились в 2023 году по сравнению с 2022 годом на 12%, а затем продолжали сокращаться до конца июля прошлого года.
Регулятор сообщил, что за первые семь месяцев текущего года (с января по июль 2024 года) было получено 8811 жалоб от абонентов на услуги компаний "Интернет и телефония" и "Ду", дочерних компаний ОАЭ по интегрированным коммуникациям, по сравнению с 14 тысячами в прошлом году, что означает снижение жалоб пользователей телекоммуникационных услуг на 37,1%, являющееся рекордным.
Согласно отчету о жалобах в сфере коммуникаций, за первые семь месяцев 2024 года было получено 3093 жалобы на услуги "Интернет и телефония" и 5718 жалоб на услуги "Ду". Согласно отчету, "Интернет и телефония" разрешила 96,4% жалоб на свои услуги после их рассмотрения, в то время как 0,4% жалоб были разрешены после более чем пяти рабочих дней.
