В начале 2024 года количество жалоб пользователей на услуги компаний "Etisalat" и "du", принадлежащих к Emirates Integrated Telecommunications Company, упало до 5358, в то время как за тот же период прошлого года было 8089 жалоб, что составило практически 34% снижение. Отчет агентства по регулированию связи и цифрового правительства подробно описал жалобы в сфере связи: 1795 жалоб на услуги "Etisalat" и 3563 жалобы на услуги "du" за первые четыре месяца 2024 года. По данным отчета, "Etisalat" закрыла 98.1% представленных жалоб после нахождения для них решения, в то время как "du" закрыла 97.6% жалоб после урегулирования. Агентство также уточнило, что 0.8% жалоб на услуги "Etisalat" и 0.5% на услуги "du" были урегулированы более чем за пять рабочих дней. Уровень удовлетворенности пользователей урегулированием жалоб на услуги "Etisalat" в первом квартале текущего года составил 85.9%, "неудовлетворенность" - 6.5%, а "нейтральное" - 7.6%. Уровень удовлетворенности пользователей урегулированием жалоб на услуги "du" составил 87.1%, что противостоит 5.5% "неудовлетворенности" и 7.4% "нейтрального" отношения. После того как количество жалоб пользователей на услуги связи сократилось в 2023 году на 12% по сравнению с 2022 годом, в первом квартале 2024 года наблюдалось дальнейшее снижение - на 30.7%.
