Центральный банк ОАЭ объявил о создании единицы урегулирования банковских и страховых споров "Ваш бонд", которая начала работу в марте 2024 года. Целью этой единицы является помощь потребителям в решении финансовых и страховых жалоб, связанных с различными продуктами и услугами в ОАЭ.
Центральный банк определил 10 видов жалоб, в которые единица "Ваш бонд" может вмешаться, включая банковские счета, кредитные карты, личные кредиты, медицинское страхование, автострахование и многие другие страховые услуги.
Потребители могут подавать жалобы против лицензированных финансовых учреждений и страховых компаний, посетив сайт "Ваш бонд" через интернет или приложение. Необходимо выбрать подходящий тип жалобы и следовать доступным рекомендациям для правильного подачи жалобы и убедиться в соответствии со всеми необходимыми стандартами.
Потребители могут подавать более одной жалобы, и у них есть право отозвать жалобу, предоставив официальное уведомление "Вашему бонду". Жалобу можно подать повторно, если была обработана причина основного отказа в предыдущий раз.
Потребители имеют право подавать финансовые жалобы напрямую в суды, в то время как жалобы против страховых компаний необходимо сначала подать в "Ваш бонд", а не прямо в суды.
