Компания "ду" сумела решить 97,3% жалоб, поступивших к ней, после их обращений, в то время как лишь 0,2% жалоб на ее услуги были разрешены более чем за 5 дней.
Регулирующий орган уточнил, что уровень удовлетворенности абонентов от решения жалоб на услуги "اتصالات من إيه آند" за первые девять месяцев текущего года составил 87,4%, при этом уровень недовольства составил 6%, а нейтральное отношение — 6,6%.
Процент удовлетворенности решением жалоб на услуги "ду" составил 87,5% по сравнению с 4,7% недовольных и 7,8% нейтральных.
За первые девять месяцев текущего года "ду" и "اتصالات من إيه آند", дочерние компании "Emirates Integrated Telecommunications Company", получили 10 977 жалоб, по сравнению с 18 434 жалоб за тот же период прошлого года, что означает снижение жалоб пользователей телекоммуникационных услуг на 40,4%.
Регулятор указал, что "اتصالات من إيه آند" разрешила 97,8% жалоб на свои услуги после поисков решения, в то время как 0,1% жалоб были разрешены более чем за пять рабочих дней. Регулятор оценивает запрос, сотрудничает с поставщиком услуг и принимает соответствующее решение в соответствии с действующими законами.
Также отмечается, что операторы должны устанавливать эффективные процедуры для расследования и решения жалоб потребителей, делая это правильным и несложным, чтобы не отпугивать их от подачи жалоб.
"تنظيم الاتصالات" настаивает, что операторы не должны брать плату за представление жалобы и обязаны назначить достаточное количество обученных сотрудников для приема, обработки и ответа на жалобы вовремя и соответствующим образом. Регулятор также может указывать оператору на применение других справедливых решений, считая их разумными и уместными.
