中央银行发布了关于保护消费者和确保金融机构负责任地使用人工智能的指导备忘录。这一举措反映了其积极主动的监管方法，以及对数字转型和智能金融服务快速发展的适应。该备忘录旨在建立一个明确的框架，指导金融机构安全、负责任地运用这些技术。其中概述了一系列基本原则，作为优化使用这些技术的参考，包括治理和问责制、公平和减少偏见、透明度和避免模糊性，以及有效的人工监督，同时还包括数据保护和隐私要求。中央银行强调，由人工智能做出或支持的决定必须符合以诚信、公平行事并服务于消费者最佳利益的责任。它强调，人工干预的程度必须与消费者潜在风险的水平相称，消费者有权要求对人工智能生成的决定进行人工审查或解释，如果消费者拒绝遵守自动决定，则必须提供替代方案。必须维护清晰、便捷的投诉渠道，并高效、保密地在合理时间内处理这些投诉。此外，不得使用人工智能向客户推销不合适的产品、进行激进的销售活动或进行误导性营销。中央银行确认，在依赖外部服务提供商或云服务提供商时，必须对治理、安全和数据保护进行尽职调查，并确保合同条款允许审计权、信息访问以及对中央银行要求的合规性。必须记录选择供应商的理由，并由独立方面进行年度网络安全审查，同时保留所有模型的记录，包括由第三方托管的模型。如果可能，应避免过度依赖单一供应商。昨日的一份声明中，中央银行表示，已就保护消费者和确保经授权金融机构负责任地使用人工智能和机器学习技术发布了指导备忘录，这反映了其积极主动的监管方法以及对数字转型和智能金融服务快速发展的适应。该备忘录旨在建立一个明确的框架，指导金融机构安全、负责任地运用这些技术。该备忘录确定了一系列基本原则，作为优化使用这些技术的参考，包括治理和问责制、公平和减少偏见、透明度和避免模糊性，以及有效的人工监督，同时还包括数据保护和隐私要求。该备忘录还包括与消费者披露相关的条款，确保以阿拉伯语和英语提供的信息清晰明了，并为因自动化决定而产生重大影响的情况提供适当的反对或退出的选择。中央银行行长哈立德·穆罕默德·哈马利表示：“指导备忘录的目的是为金融部门中人工智能和机器学习技术的负责任使用建立一个明确的框架，这加强了消费者保护并强化了治理和透明度的原则，同时强调了人工监督和数据保护要求的重要性。”J&K公司行政科学与信息技术专家阿西姆·贾拉尔表示，人工智能中的“过度个性化”对消费者不利。他解释说，虽然人工智能在银行业中扮演着重要角色，特别是在技术上被称为“超个性化”的领域，但它也可能被用来向客户施压，或以有利于银行而非消费者营销产品。中央银行要求人工智能系统在有效的人工监督下运行，尤其是在做出影响重大的决策时。它补充说，在金融部门应用人工智能不应导致歧视性结果，银行必须确保其人工智能系统在有效的人工监督下运行，尤其是在做出影响重大的决策时。中央银行将“影响重大的决定”定义为任何使用人工智能做出的、实质性影响客户获取金融产品或服务能力的决定，例如贷款批准或保险理赔。它补充说，董事会和高级管理层对人工智能系统及其结果负全部责任，包括其选择、开发、部署和问责，并且必须向高级管理层和董事会提供涵盖绩效和风险的定期报告。它补充说，董事会和高级管理层必须确保风险委员会和控制职能（如合规、内部审计和风险管理）了解人工智能驱动的运营，并能够在必要时审查和质疑其结果。采用、部署和使用人工智能应被视为风险管理框架的一个不可分割的部分，并且必须保留所有人工智能模型、系统或技术的记录（清单）。人工智能的部署必须反映机构的道德准则和行为准则。
