Las autoridades de Dubái han llamado a un 'compra inteligente' durante el Ramadán, advirtiendo contra las compras impulsivas impulsadas únicamente por los precios bajos. Subrayaron que perseguir solo el precio más bajo es una estrategia económicamente defectuosa, ya que algunos productos pueden volver a ofrecerse a mejores precios en solo dos semanas. La planificación de las compras debe basarse en las necesidades de cada persona o familia durante un período específico, sin excesos o desperdicio.
"Compramos la cantidad que necesitamos para un período razonable según las necesidades de cada familia", dijo un representante. "Esto ayuda a reducir el desperdicio y gestionar el presupuesto familiar sin estrés innecesario". La compra excesiva crea una demanda anormal y repentina de bienes, ejerciendo presión sobre las cadenas de suministro.
El gasto no planificado puede agotar el presupuesto de una familia. En lugar de distribuir los gastos de manera equitativa, una gran parte de los ingresos se gasta en un solo viaje de compras, lo que puede causar dificultades financieras. En Dubái, los puntos de venta son fácilmente accesibles, lo que permite a los consumidores volver a comprar en cualquier momento sin necesidad de acumular excesivamente.
Un aumento repentino de la demanda puede crear presión en el mercado, lo que los organismos reguladores buscan evitar guiando a los consumidores hacia un comportamiento de compra consciente y equilibrado. "Esforzamosnos por mantener los precios estables durante toda la temporada", señaló el representante.
Llamó a una "compra inteligente" basada en la planificación y las necesidades reales de la familia, en lugar de acaparar productos solo porque son baratos. En este contexto, también instó a los consumidores a fortalecer su conciencia sobre sus derechos cumpliendo con los procedimientos básicos al presentar quejas.
"Conservar la factura o cualquier material promocional recibido en el momento de la compra es la piedra angular que permite a la autoridad competente manejar la queja de manera eficiente y rápida", explicó. Muchas quejas al departamento de protección al consumidor carecen de documentación y datos suficientes, lo que dificulta la capacidad de tomar medidas inmediatas.
"Algunos consumidores presentan quejas sin adjuntar el recibo de compra, los detalles de la oferta o los datos del vendedor, lo que dificulta verificar el incidente o contactar formalmente a la autoridad pertinente", añadió, subrayando que la disponibilidad de documentos de apoyo ahorra tiempo y asegura que los derechos del consumidor se protejan plenamente.
En línea con esto, el Departamento de Protección al Consumidor de Dubái, un organismo dentro del Departamento de Economía y Turismo de Dubái, ha establecido una línea directa dedicada para quejas e consultas durante el Ramadán. Esta iniciativa es parte de un compromiso para garantizar una respuesta rápida y mejorar los niveles de servicio durante un período de intensa actividad comercial.
"Por ejemplo, un consumidor reservó una habitación de hotel, pero se descubrió que una falla le impedía usarla. Tales casos requieren una intervención rápida para proteger el derecho del consumidor al servicio por el que pagó", dio como ejemplo el representante.
Las horas de trabajo y los horarios de recepción de quejas también se han extendido para satisfacer las necesidades del público, reflejando el compromiso del departamento con la experiencia de compra segura y justa para todos. Las quejas se clasifican según su naturaleza y urgencia. Las quejas urgentes se abordan en 24 horas. Otras, como problemas con garantías de productos o disputas sobre términos de venta o servicios posventa, se procesan en cuatro días laborales después de revisar los documentos y comunicarse con las partes interesadas.
El director interino del Departamento de Protección al Consumidor de Dubái, Ahmed Ahli, declaró que cualquier anuncio de promoción o descuento debe mostrar claramente el precio original y el precio con descuento sin información oculta ni tarifas no declaradas. Si un consumidor descubre tarifas no declaradas durante el proceso de compra, tiene derecho a objetar y exigir la corrección.
Ahli advirtió sobre la necesidad de examinar los detalles antes de comprar, enfatizando la importancia de verificar que el producto con descuento es el producto exacto necesario en cuanto a tamaño y precio, ya que a veces puede haber confusión entre paquetes similares de diferentes tamaños. Añadió que algunos productos con descuento pueden estar cerca de su fecha de caducidad pero siguen siendo seguros para el consumo, aunque su cantidad debe ser proporcional a la capacidad de usarlos antes de que expiren.
"Es un fenómeno común durante el mes sagrado que algunos consumidores compren en cantidades que superan sus necesidades reales", señaló, enfatizando que el departamento trabaja para garantizar la disponibilidad de productos durante todo el mes e instando a comprar solo lo necesario para evitar el desperdicio y garantizar una distribución justa.
También aclaró que establecer límites de compra en ciertos productos tiene como objetivo proteger a todos y evitar el acaparamiento o la reventa a precios inflados, no para restringir la libertad del consumidor.
Ahli advirtió contra el hábito de comprar y almacenar grandes cantidades de alimentos, especialmente durante temporadas de alto gasto como el Ramadán, señalando que este hábito puede perjudicar a los consumidores por varias razones: agotamiento del presupuesto, riesgo de desperdicio, mala valoración de las ofertas y los peligros del almacenamiento inadecuado.
"La compra masiva y el almacenamiento durante la temporada es, en realidad, un comportamiento que perjudica al consumidor, especialmente cuando las cantidades compradas superan con creces las necesidades reales de la familia", dijo Ahli, subrayando que la planificación previa de las compras es la mejor opción para preservar el presupuesto y limitar el desperdicio.
Señaló que algunos productos requieren condiciones de almacenamiento específicas que pueden no estar disponibles en el hogar, mientras que estas condiciones están disponibles y seguras en los propios puntos de venta. Esto significa que almacenar dichos productos en casa durante largos períodos podría llevar a su deterioro o pérdida de valor nutricional, contrario a lo que algunos podrían esperar al comprar a granel.
"Hay productos con una vida útil corta, y comprarlos en cantidades que superan la demanda los hace susceptibles de deteriorarse antes del consumo, lo que significa una pérdida financiera para el consumidor y un desperdicio de recursos", añadió Ahli.
Destacó que el mercado local está bien surtido con cantidades suficientes de productos durante toda la temporada, por lo que no hay motivo de preocupación respecto a las cadenas de suministro. Ahli dirigió a los consumidores a comprar solo las cantidades que necesitan, en lugar de responder a ofertas tentadoras con precios bajos para artículos que pueden no ser realmente necesarios.
Confirmó que la velocidad de resolución de una queja está directamente relacionada con la completitud de los datos proporcionados por el consumidor.
