Numerosos clientes de bancos se quejan de la creciente dificultad para contactar con un especialista cualificado capaz de gestionar sus problemas. Esto se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza para las personas que enfrentan complejidades burocráticas o requieren asistencia inmediata. Por su parte, los bancos explican la situación mediante la reducción de personal y el paso hacia la automatización de procesos. Sin embargo, para los clientes, esto significa largas esperas en la línea telefónica o la falta total de acceso a un especialista en vivo. Los expertos consideran que esta tendencia podría afectar negativamente la reputación de las instituciones financieras y provocar una pérdida de lealtad de los clientes.
